Política de reservas, pagos y cancelaciones

Reservas y pagos

Cada mes aceptamos un número limitado de reservas de preservación, para que cada pieza reciba el tiempo que necesita. Cuando todas las plazas están ocupadas, puedes apuntarte a la lista de espera para la próxima apertura.

Un depósito de $150 reserva tu plaza y se descuenta del precio de tu pieza terminada. El saldo restante debe pagarse dentro de los 5 días siguientes a que confirmemos que tus flores han llegado, porque el secado empieza de inmediato y compramos materiales para tu pieza.

Las piezas de preservación empiezan en $350, el precio de nuestra pieza de preservación independiente más pequeña. Las piezas pequeñas, como un portaanillos, pueden añadirse a un pedido de preservación.

Cuando hagas tu consulta, dinos la fecha en que llegarán tus flores. Nuestro formulario de consulta solo acepta fechas dentro de nuestros periodos de reserva abiertos. Si tu fecha cae en nuestra temporada de cierre, el formulario te invitará a apuntarte a la lista de espera para nuestra próxima apertura. Cada mes tiene un número limitado de plazas, y confirmaremos la tuya antes de que pagues el depósito. Puedes cambiar la fecha más adelante, según la disponibilidad (consulta Cambio de fecha).

Plazos de entrega estimados

La preservación es un trabajo lento y cuidadoso, así que toda fecha de entrega es una estimación, no una garantía.

• Flores recibidas entre hoy y el 1 de diciembre de 2026: unos 8 a 10 meses. Nuestro taller hace una pausa durante el invierno, así que el vertido de la resina comienza en junio de 2027.
• Flores recibidas a partir de junio de 2027: unos 6 a 8 meses.

Si algo cambia, te escribiremos por correo en cuanto lo sepamos.

Cancelaciones y reembolsos

• Antes de que recibamos tus flores: tu depósito de $150 puede reembolsarse dentro de las 48 horas siguientes al pago. Después no es reembolsable, pero puedes usarlo como crédito para un nuevo mes dentro de un plazo de 12 meses.
• Después de que recibamos tus flores: empezamos el secado de inmediato, por lo que no podemos ofrecer reembolsos una vez que tus flores han llegado o el trabajo ha comenzado, y el saldo debe pagarse como se describe arriba. Si el saldo no se paga en un plazo de 10 días, pausaremos el trabajo en tu pieza hasta que se pague.
• Piezas terminadas: cada pieza se hace a medida con tus flores, por lo que las piezas terminadas no admiten devolución ni reembolso.

Cambio de fecha

Las bodas y los eventos cambian de fecha, y lo entendemos. Puedes cambiar una vez la fecha de llegada de tus flores, avisando con al menos 30 días de antelación. Tu pago se conservará como crédito para una nueva fecha dentro de los 12 meses siguientes a tu fecha original. El nuevo mes debe tener una plaza libre y caer en un periodo en el que estemos aceptando flores. Si tu nueva fecha cae en nuestra temporada de cierre, podemos pasarte al primer mes disponible después de que reabramos, o conservar tu pago como crédito. Como nuestros precios y nuestra disponibilidad pueden cambiar, puede aplicarse una diferencia de precio.

Flores en mal estado, perdidas o dañadas

Las flores viajan hasta nosotros por tu cuenta y riesgo. No nos hacemos responsables de las flores que se pierdan, se retrasen, se dañen o se estropeen antes de llegar a nosotros, así que envíalas con seguimiento y seguro. Si el transportista confirma que tu paquete se ha perdido (con un justificante vinculado a tu número de seguimiento), te reembolsaremos el 50 % del importe que hayas pagado.

Cuando llegan tus flores, las fotografiamos y te enviamos las fotos por correo de inmediato. Si algunas están en mal estado, puedes elegir:

1. Añadir flores a juego. Conseguimos las mismas flores y te cobramos lo que nosotros pagamos por ellas. Las flores de reemplazo no serán idénticas a las tuyas.
2. Preservar lo que llegue, tal como está. Los pétalos oscurecidos o magullados se notarán en la pieza terminada.

No podemos preservar flores con mucho oscurecimiento, moho o podredumbre. Las flores que llegan en mal estado no dan derecho a reembolso.

Envío de tu pieza terminada

Antes de enviar, te escribiremos por correo para confirmar tu dirección, y no enviaremos nada hasta que respondas. Cada pieza se embala con cuidado y se envía con seguimiento, asegurada hasta $1,000.

Si tu pieza se pierde o se daña durante el transporte, presentaremos una reclamación al transportista y usaremos lo que se obtenga para rehacer tu pieza o reembolsar tu pedido, hasta el valor asegurado. Ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con fotos de la pieza, de la caja exterior y del embalaje interior, y conserva todo el embalaje hasta que se resuelva tu reclamación.

Tu pieza terminada se guarda hasta que tu saldo esté pagado y tu dirección confirmada. Si no tenemos noticias tuyas dentro de los 60 días siguientes a su finalización, volveremos a ponernos en contacto contigo. Las piezas no reclamadas pasados 90 días pueden estar sujetas a una tarifa de almacenamiento.

Cambios y añadidos

Puedes añadir piezas o elegir un tamaño mayor antes de la vista previa de tu diseño. Escríbenos por correo y actualizaremos tu pedido. La corrección de color no está disponible por el momento.